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상품 게시판 상세
제목 [필독] 배송/교환/반품 FAQ
작성자 16BRAND (ip:)
  • 작성일 2016-05-24 10:44:44
  • 추천 추천하기
  • 조회수 522
평점 0점

[배송 관련]

    

Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 주소를 변경하고 싶을 때? 

A. 오전 10시 이전으로 Q&A게시판이나 고객센터에 연락을 주신건에 한하여 변경처리가 가능합니다.

출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환 및 반품 건으로 접수하여야 하니 이부분 꼭 유의해주길 바랍니다.

   

   

Q.묶음 배송 가능한가요? 

A. 상품 출고 전에만 묶음 배송이 가능합니다. 각각 다른날 결제된 주문건 또는 다른 주문번호에 대한 상품은 묶음배송 불가하며

배송전 묶음배송을 원하실 경우 주문취소후 재주문을 해주셔야 합니다.

    

 

Q.배송비의 금액은 어떻게 되나요? 

A. 16브랜드에서는 주문 금액이 3만원 이상일 경우 무료배송을 해주고 있습니다.

3만원 미만을 경우, 배송비 2500원이 주문 시 자동결제 되며, 산간 도서 지방은 배송비가 추가될 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

 

   

Q. 배송 기간은 어느 정도 걸리나요? 

A. 주문 결제 확인 후 배송사 사정에 따라 2~4(주말 제외) 정도가 소요되니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

주문하신 상품 중 기본 배송 기간 이내에 상품 발송이 불가할 경우 16브랜드에서 따로 연락해드립니다.

 

      

Q. 배송 업체는 어디인가요? 

A. CJ 대한통운(1588-1125)입니다. 교환 및 반품의 경우에도 CJ로 접수 해주셔야 좋습니다.

      

 

Q. 배송이 시작되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않을때는? 

A. 정확한 배송 조회는 당일 저녁이나 다음날 오전 중에 연동되어 조회 가능합니다.

간혹 다음날에도 배송 조회가 되지 않을 경우, Q&A 게시판이나 고객센터로 연락 주면 바로 확인해 드리겠습니다:)




[교환 및 반품 관련]

 

 

Q. 교환, 반품 조건은 어떻게 되나요? 

A. 상품 수령하신 후 7일 이내에 접수해주셔야 교환, 반품이 가능하니 꼭 7일이내 연락 주시기 바랍니다.

화장품 특성상 무료체험분 이외의 상품을 개봉한 경우, 개봉 스티커가 뜯어진 경우엔 교환, 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다.

 

      

Q. 주문취소, 교환, 반품하고 싶을때는? 

A. 오전 10시 이전(오전10시 발주 마감)으로 Q&A게시판이나 고객센터에 연락을 주신 건에 한하여 (발송전)주문취소가 가능하며,

단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 왕복 택배비(5000)를 회원님이 부담하셔야 합니다. 자사 계좌로 따로 선입금 되고 접수하면 바로 처리 가능하며

같은 상품이 아닌 다른 상품으로 교환은 변심으로 간주되어 배송비 또한 회원 부담이니 이점 유의해주시기 바랍니다.

 

      

Q. 교환, 반품 절차가 어떻게 되나요? 

A. 16 브랜드 Q&A 게시판이나 고객 센터를 통해 교환, 반품 의사를 사유를 게시판에 남겨주세요.

접수 확인 후 CJ 대한통운을 이용해서 16브랜드로 제품을 보내주거나 회수신청을 하여 기사님이 직접 제품을 회수하러 갑니다.

택배비 동봉은 분실위험이 있으니 선결제로 무통장 입금후 진행 가능합니다.

 

      

Q. 교환, 반품 주소를 어떻게 되나요? 

A. 경기도 이천시 마장면 장암리 388-96번지 16브랜드 앞

 

     

Q. 반품 택배비는 어떻게 결제 해야 하나요? 

A. 단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

동봉은 분실 위험이 있으니, 계좌로 입금해 주면 바로 처리 가능하며 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락바랍니다.

 

      

Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔을 때? 상품에 문제가 있을 때? 

A. 죄송합니다. 잘못된 상품의 경우 16브랜드 Q&A게시판이나 고객 센터로 연락주시면 빠르게 교환 혹은 반품 처리해 드리도록 하겠습니다.

교환 및 반품 배송비는 원더바스에서 부담하여 처리 도와드리겠습니다

 

      

Q. 피부 트러블이 생겨서 사용할수가 없을거 같은데요? 

A. 일반적으로 피부 트러블이 나는 사유는 화장품에 특정 성분때문도 있지만 호르몬(여성의 경우 생리기간, 임신, 질병 등) 변화 또는 환경적인 (날씨,미세먼지 등)요인,내부적인 요인 등 원인이 다양합니다. 일반적인 화장품 트러블은 성분에 의한 일종의 알레르기 작용이며 접촉성 알레르기에 속하기때문에 화장품을 중단했을때 트러블이 없어질수 있으므로 잠시 사용을 중단했다가 사용해보고 그래도 동일하면 사용을 중지해야 합니다. 피부 트러블에 경우 30일 이내에 접수 해주면 반품이 가능합니다.(, 자사제품으로 인한 트러블 발생이 확인될수 있는 인과관계가 증명되는 전문의 소견서를 제출)피부트러블이 날 경우 16브랜드 게시판이나 고객센터로 바로 문의주시기 바랍니다.

 

      

Q. 반품 시 환불은 어떻게 처리되나요? 

A. 결제하신 수단으로만 환불 처리가 가능합니다.

카드로 결제했을 경우 결제 대행사를 통해 환불 처리되는 부분으로, 1~2주 후 취소 내역 확인이 가하며 현금 결제(무통장 입금) 로 했을 경우 1주일 이내로 환불되며,

실시간 계좌이체로 결제하였을 경우도 1주일 후 환불됩니다. 핸드폰 결제의 경우 당월 결제내역만 취소되기때문의 월이 바뀌면 승인취소가 되지 않습니다.

그럴경우 구매자 본인 계좌를 알려주면 환불비용을 송금하여 처리합니다.

 

      

Q. 카드 결제를 취소 했는데 카드사에서는 취소가 확인되지 않습니다. 어떻게 된 건가요? 

A. 16브랜드는 이니시스(결제 대행사)를 통해 카드 승인과 취소가 진행되기 때문에 결제대행사 사정에 따라 넉넉히 1~2주일 정도 소요됩니다.



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