안녕하세요. K-뷰티리더!조성아뷰티! 16브랜드 입니다^^

이벤트 관련하여 고객님들이 가장 궁금 해 하실 내용들을 정리 하였습니다!

내용 참고 후 이벤트 참여 바랍니다.

-신규회원 이벤트 관련 문의-

1. 이벤트 참여는 어떻게 하면 되나요?

이번 이벤트는 신규회원 가입 대상으로 진행되는 한정 이벤트 입니다. 회원 가입 시 무료 핑거펜을 받아 보실 수 있는 쿠폰이 자동발행 되며 이벤트 페이지에서 마이페이지>쿠폰확인 버튼을 눌러주시면 이벤트 상품 페이지가 나오고 구매버튼을 누른 후 주문서에서 쿠폰 적용 후 배송비만 결제 해주시면 됩니다. 단 쿠폰은 회원 가입 후 24시간 이내에 꼭 사용해주셔야 하며 시간 경과 시 자동소멸 되며 재발급은 어려우니 이점 유의하여 주시기 바랍니다!

2. 이미 회원가입 되어 있는데 이중가입 또는 탈퇴 후 재가입 가능한가요?

탈퇴 후 재가입은 30일 이후에 가능합니다. 탈퇴 후 이벤트 참여는 어려우며 기존 가입 회원은 새로운 아이디와 메일주소, 정보를 가지고 가입할 수는 있으나 기존의 아이디로 로그인 할 시 회원인증 서비스가 나오게 됩니다. 한 아이디에만 휴대폰 본인 인증을 할 수 있으므로 이벤트 혜택을 위해 재가입 할 경우 기존 아이디 사용의 정보가 중복되어 기존 아이디는 사용이 어려울 수도 있는 점 주의 바랍니다. 기존 가입해주신 고객님들께는 앞으로 더 많은 혜택과 이벤트로 찾아 뵙겠습니다.

3. 회원가입은 어떻게 하나요?

메인 페이지 상단 오른쪽에 Join 버튼을 눌러주시면 회원정보 입력하는 창이 뜹니다. 회원가입(핸드폰으로 본인 인증) 완료 후 자동으로 이벤트 쿠폰발행이 되며 24시간 이내에 꼭 사용해주셔야 합니다. 24시간 경과 시 자동소멸 되며 재발급은 어려우니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

4. 휴대폰 본인인증은 하나만 되나요? 같은 핸드폰으로 다중가입은 불가한지?

현재 이벤트 참여는 1인1회 참여 가능하십니다. 회원가입도 고객 본인인증 절차를 걸쳐 한 휴대폰 번호와 개인정보를 가지고 한번 가입 할 수 있습니다.

5. 14세이하는 회원가입 할 수 없나요? 인증이 안되는데?

만 14세이하 가입은 개인정보 절차와 관련하여 따로 확인 후 가입이 가능합니다. 가입을 원할 시 고객센터로 연락 주시거나 게시판에 남겨주시면 통화 진행 후 가입절차를 도와드릴 수 있습니다.

-상품관련 문의-

1. 색상은 선택할 수 없나요? 오렌지, 핑크샷 컬러로 받고 싶어요!

회원님 이번 이벤트의 경우 색상이 랜덤으로 배송되는 제품입니다.
고객님들 한분, 한분 원하는 컬러로 보내드리면 좋겠으나 랜덤발송의 경우 색상지정 절대 불가하며 해당 건으로 교환 및 반품도 불가합니다. 선착순 이벤트의 특성상 고객님들이 원하는 컬러로 지정 시 수량 현황을 파악 할 수 없으며 포장 및 배송문제로 인해 불가합니다.
(2가지 컬러 모두 무난하게 사용되는 대표적인 컬러로 어떤 컬러를 바르셔도 이쁘실거에요!!)

2. 상품의 컬러 설명 좀 해주세요? 찐한 컬러인가요?

핑크샷은 쨍하고 선명한 쿨 톤의 핑크 컬러입니다. 자세한 컬러는 상품페이지를 확인해주세요!
제형감은 솜사탕처럼 보송보송하고 빠르게 핏 되는 블러텍스처로 바르는 즉시 빠르게 밀착되어 오래 지속되는 매트 피니쉬 제품입니다. 입술과 볼에 사용가능하며 볼에 사용하실 때는 톡 톡 양조절 하여 발라준 후 손으로 펴 발라주시면 됩니다.
오렌지는 주황주황한 리얼 오렌지 컬러로 자세한 컬러는 상품페이지를 확인해주세요!
오렌지는 물을 머금고 있는 아쿠아 텍스처로 수채화 물감처럼 은은하게 물드는 촉촉 스무더 이며, 제형 특성상 양조절에 따라 은은하게 또는 쨍하게 표현이 가능합니다. 입술은 물론 볼에 사용가능하나 제형 특성상 밀착력이 빠르므로 볼에 바르실 때는 소량만 손으로 묻혀 은은하게 그라데이션 해주세요! (모니터 해상도 및 사용자에 따라 화면에 보여지는 컬러와 실제 발색과는 차이가 있 을 수 있습니다.)

3. 핑거펜은 멀티 플레이펜이라고 되어있는, 아이,치크,립 다 사용 가능한가요? OR 어떻게 쓰는 제품인가요?

이번 이벤트 제품인 핑거펜은 16브랜드의 시그니처 아이템으로 고객님들께 가장 많이 사랑 받은 컬러 2가지를 선정 한 것입니다! 핑거펜 라인 중 2가지 상품은 입술과 볼에 사용 가능합니다. 그 중 핑크샷은 쨍하고 선명한 발색으로 솜사탕처럼 보송보송하고 빠르게 핏 되는 블러텍스처로 매트 피니쉬 제품입니다. 입술과 볼에 사용가능하며 볼에 사용하실 때는 톡 톡 양조절 하여 발라준 후 손으로 펴 발라주시면 됩니다. 오렌지 컬러는 선명한 오렌지 컬러로 물을 머금고 있는 아쿠아 텍스처로 수채화 물감처럼 은은하게 물드는 촉촉 스무더 타입입니다. 제형 특성상 양조절에 따라 은은하게 또는 쨍하게 표현이 가능하며 입술과 볼에 사용가능하나 제형 특성상 밀착력이 빠르므로 볼에 바르실 때는 소량만 손으로 묻혀 은은하게 그라데이션 해주세요!

-결제 및 취소 문의-

1. 결제방식은 카드와 핸드폰 밖에 되지 않나요? 입금은 안되나요?

이번 이벤트는 고지기준 내용대로 카드결제 및 휴대폰 결제만 가능합니다. 무통장 입금은 동명이인 확인불가로 사용이 불가하며, 카드결제 및 휴대폰 결제 권장 드립니다. 현금으로 결제 시에는 즉시 결제할 수 있는 실시간 계좌이체(에스크로)를 추천 드립니다. 모바일 및 PC 결제시 결제관련 ISP를 개별로 설치하시고 결제를 시도하여 주세요!

2. 가상계좌 결제도 있던데 가상계좌 결제도 가능한가요?

선착순 이벤트 특성상 선 결제 고객 기준으로 수량 파악을 하여야 하기 때문에 즉시결제 확인이 가능한 카드결제와 휴대폰 결제를 권장 드린 것입니다. 부득이 하게 가상계좌로 결제하셨을 경우에는 최대 일주일안까지 입금해주셔야 하며, 입금액 오류 또는 지정된 일정 경과 입금 시 자동취소 되며 다시 재 결제는 불가합니다. 가상계좌 결제 시 최대한 빠른 입금(24시간 이내)을 해주셔야 선착순 이벤트로 혜택을 받으실 수 있습니다. (가상계좌로 계좌 이체 시 결제 금액이 상이 할 경우 오류문구가 뜹니다. 배송비 2500원 확인 후 정확히 입금해주셔야 결제완료 됩니다.)

3. 색상선택이 안되는 줄 모르고 결제했는데 취소 안되나요? 환불 안되나요?

이벤트 내용 고지된 내용대로 이벤트상품 특성상 결제 후 취소 및 환불 불가합니다. 또한 상품의대한 결제거래가 아니며 배송되는 운송비에 대해 결제 하신 것이기 때문에 개인불만족으로 인해 환불 또한 불가합니다. 양해 부탁 드리며 부득이하게 이중결제 되거나 취소할 수 밖에 없는 상황일 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

-배송관련 문의-

1. 배송은 언제부터 되나요? 배송 받는 날짜를 정하고 싶어요?

이벤트 종료 후 7월1일부터 순차적 발송됩니다. 이벤트 상품 특성상 일괄적으로 배송이 시작되는 관계로 개인사정에 따라 배송일정 변경 및 처리 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

2. 배송지 변경하고 싶은데 변경 안되나요?

이벤트 고지된 대로 회원가입 후 주문 시 적으신 배송지로 배송됩니다. 배송지 변경을 원하실 때는 구매 후 2일이내로 변경요청을 해주셔야 하며 Q&A게시판 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.