[회원정보 및 사이트 이용방법]
Q. 회원 가입방법 알려주세요?
A. 사이트 상단의 회원가입을 클릭 후 회원가입 페이지에서 개인 회원, 혹은 외국인 회원 두가지로 가입이 가능합니다.
개인회원은 본인 명의의 휴대폰 번호로 본인인증을 실시하고 있으며 외국인 고객은 이메일을 통한 인증을 진행하고 있습니다.
14세 이하 고객께서는 회원 가입 후 QnA 게시판 혹은 고객센터로 문의 주시어 가입 승인을 요청하셔야 최종적으로 가입이 완료 됩니다.
Q. 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
A. 비회원으로 주문은 가능합니다. 그러나 16브랜드의 회원으로 주문하실 경우 각종 쇼핑정보,이벤트,신제품출시때 다양한 혜택을 누릴수 있으며 적립금 사용으로 할인하여 쇼핑이 가능합니다. (비회원 구매시 위 사항에 대한 혜택을 받으실수 없는점 참고하여주시기 바랍니다.)
Q. 아아디와 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 하나요?
A. 회원ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, 메뉴 상단 로그인 클릭 시 아이디/비밀번호찾기에서 조회하실 수 있습니다. 그래도 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의주시면 고객 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.
Q. 개인정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
A. 회원정보 변경은 로그인후 프로필(회원정보)에서 직접 수정하시고 회원정보수정 버튼을 눌러 완료 해주시면 됩니다.
Q. 탈퇴방법 알려주세요!
A. 탈퇴는 로그인 후 마이페이지의 프로필에서 하단의 탈퇴 버튼을 클릭하여 탈퇴가능하며 주문상태 에서 배송중일 경우 배송완료 후에 탈퇴처리가 가능합니다.
탈퇴후 30일 이내는 재가입 불가하며 회원혜택 및 이벤트 서비스에 제한 받을수 있는점 유의하여 주시기 바랍니다.
[주문/결제 관련]
Q. 무통장 결제했는데 입금확인이 되지 않을때는?
A. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 다르면 입금확인이 어렵습니다.
다르게 입금 해 주신 경우에는 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
Q. 입금을 했는데 주문 취소가 되어있어요.
A. 주문 후 7일이내에 입금 확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소됩니다. 이런경우에는 Q&A게시판이나 고객센터로 문의주세요.
Q. 여러 가지를 따로 주문했는데, 한번에 같이 입금해도 되나요?
A. 여러 주문을 함께 입금하시는 것은 가능합니다!
단, 이런 경우 주문서 금액과 입금 금액이 일치하지 않아 확인이 어렵습니다.
반드시 Q&A게시판이나 고객센터로 입금 확인 요청을 해 주셔야 합니다.
Q. 주문 후 결제 수단 변경 가능한가요?
A. 이미 주문서가 작성완료 되었기 때문에 결제 수단 변경은 불가합니다.
재 결제 후 이전 주문의 취소처리가 가능하오니, Q&A게시판이나 고객센터로 문의 주시 길 바랍니다!
Q. 적립금은 어떻게 사용하나요?
A. 적립금은 최소 2,000원부터 사용 가능 합니다. 주문 시 적립금 사용칸에서 금액을 입력하시면 됩니다.
Q. 적립금 포함해서 결제했는데 주문을 취소할 경우 어떻게 되나요?
A. 전체 주문을 취소 할 경우에는 적립금 전액이 환급됩니다.
부분 취소의 경우에는 상품 취소 후 상품금액에 따라 적립금 환불 여부가 결정됩니다.
Q. 카드 결제를 취소 했는데 카드사에서는 취소가 확인되지 않아요. 어떻게 된 거죠?
A. 16브랜드는 이니시스를 통해 카드 승인과 취소가 진행됩니다.
결제 대행사를 통해 진행됨에 따라 최대 1~2주일 정도 소요됩니다.
Q. 현금영수증 또는 세금계산서는 어떻게 발급 받나요?
A. 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다. 현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다. 또한 결제 건 변경 및 취소로 인해 실배송완료 2주 후 전산상 배송완료로 처리 된 이후 발급되고 있습니다. 결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하고 발급받시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. 제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.
신청방법 : 로그인후 마이페이지 > ORDER LIST 주문서 클릭 > 현금영수증 발급
